FAQ – Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite beantworten wir häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise von werruft.info. Hier finden Sie an einem Ort Informationen darüber, wie Bewertungen und Kommentare funktionieren, wie mit Meldungen und Korrekturen umgegangen wird und welche Grundsätze für die Nutzung der Website gelten. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, lesen Sie bitte unsere Nutzungsbedingungen oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Warum gibt es diese Website und wozu dient sie?

Die Website werruft.info wurde eingerichtet, um Nutzern dabei zu helfen, unbekannte Telefonnummern anhand der Erfahrungen anderer Nutzer besser einzuordnen. Wer einen unbekannten Anruf erhält, möchte häufig wissen, ob andere Personen bereits von derselben Nummer angerufen wurden und welchen Hintergrund diese Anrufe hatten. Bewertungen und Kommentare können dabei Hinweise geben, ob es sich beispielsweise um einen geschäftlichen Anruf, Werbung, eine Umfrage, Kundenservice, eine Zahlungsaufforderung oder eine andere Art von Kontakt handelt. Gerade bei häufigen oder unerwünschten Anrufen kann dieses zusätzliche Wissen helfen, bewusster zu entscheiden, ob ein Anruf angenommen oder eine Nummer zurückgerufen werden soll. werruft.info soll damit eine praktische Informationsquelle sein, die auf den Erfahrungen ihrer Nutzer beruht.

Wie werden die Informationen auf der Website dargestellt?

Die Informationen werden hauptsächlich in Form von Bewertungen und Kommentaren dargestellt. Nutzer können eine Telefonnummer positiv oder negativ bewerten und dadurch ihre allgemeine Erfahrung mit dieser Nummer wiedergeben. Eine solche Bewertung ist eine persönliche Einschätzung des jeweiligen Nutzers und keine behördliche oder verbindliche Feststellung über den Inhaber oder Nutzer der Nummer. Kommentare ermöglichen ausführlichere Angaben, zum Beispiel darüber, wie sich ein Anrufer vorgestellt hat, worum es bei dem Gespräch ging oder welche Erfahrungen nach der Annahme eines Anrufs gemacht wurden. Da diese Informationen von Nutzern stammen, können unterschiedliche Personen zu derselben Telefonnummer auch unterschiedliche Erfahrungen schildern.

Wer kann eine Bewertung und einen Kommentar abgeben?

Grundsätzlich kann jeder Nutzer, der eigene Erfahrungen oder sachliche Informationen zu einer Telefonnummer hat, eine Bewertung oder einen Kommentar abgeben. Wenn Sie wissen, in welchem Zusammenhang eine Nummer verwendet wurde oder aus welchem Grund Sie angerufen wurden, können Sie diese Erfahrung mit anderen Nutzern teilen. Bitte beschreiben Sie möglichst nur das, was Sie selbst wahrgenommen haben oder wofür Sie eine verlässliche Grundlage haben. Vermutungen sollten als solche erkennbar sein und nicht als feststehende Tatsachen dargestellt werden. Beim Verfassen und Absenden eines Kommentars sind unsere Nutzungsbedingungen zu beachten.

Wer ist für den Inhalt der veröffentlichten Kommentare verantwortlich?

Die auf werruft.info veröffentlichten Kommentare stammen von Nutzern der Website und geben grundsätzlich deren eigene Erfahrungen, Einschätzungen und Angaben wieder. Für die von ihm veröffentlichten Inhalte ist zunächst der jeweilige Verfasser verantwortlich. Der Betreiber macht sich Nutzerkommentare nicht allein dadurch zu eigen, dass sie auf der Website erscheinen. Gleichzeitig behalten wir uns vor, Inhalte nach Maßgabe unserer Nutzungsbedingungen zu prüfen, zu moderieren, einzuschränken oder zu entfernen. Da wir nicht jeden geschilderten Telefonkontakt selbst miterlebt haben, können wir die sachliche Richtigkeit jeder einzelnen Nutzerangabe nicht unabhängig bestätigen. Nutzer sollten deshalb sachlich bleiben, keine unbelegten Tatsachenbehauptungen aufstellen und insbesondere schwerwiegende Vorwürfe nur veröffentlichen, wenn dafür eine ausreichende Grundlage besteht.

Welche Inhalte sind in Kommentaren nicht erlaubt?

Kommentare sollen anderen Nutzern bei der Einordnung einer Telefonnummer helfen. Nicht erlaubt sind insbesondere rechtswidrige Inhalte, Beleidigungen, Drohungen, Hassrede, diskriminierende Aussagen, Spam sowie Inhalte, die in keinem sachlichen Zusammenhang mit der jeweiligen Telefonnummer stehen. Ebenfalls nicht veröffentlicht werden sollten private personenbezogene Daten Dritter, die für die Beschreibung des Anrufs nicht erforderlich sind, etwa private Anschriften, persönliche E-Mail-Adressen, Ausweis- oder Kontodaten. Auch bewusst falsche Angaben oder als Tatsachen dargestellte Behauptungen ohne ausreichende Grundlage sind nicht zulässig. Wir können entsprechende Inhalte entfernen oder ihre Veröffentlichung verhindern. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Ein Kommentar betrifft oder verletzt mich. Was kann ich tun?

Wenn ein auf werruft.info veröffentlichter Kommentar Sie, Ihr Unternehmen oder eine von Ihnen genutzte Telefonnummer betrifft und Sie der Meinung sind, dass der Inhalt falsch, rechtswidrig, beleidigend oder aus einem anderen Grund problematisch ist, können Sie uns dies mitteilen. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular und nennen Sie möglichst genau die betroffene Telefonnummer sowie den betreffenden Kommentar und den Grund Ihrer Beanstandung. Je konkreter die Angaben sind, desto besser können wir den Sachverhalt prüfen. Eine Meldung führt nicht automatisch zur Entfernung eines Kommentars; wir berücksichtigen den gemeldeten Inhalt, den Zusammenhang, die vorhandenen Informationen und gegebenenfalls weitere Umstände des Einzelfalls. Offensichtlich unzulässige Inhalte können entsprechend unseren Nutzungsbedingungen entfernt werden.

Ich kann keine weiteren Kommentare hinzufügen. Warum?

Um die Qualität der auf werruft.info veröffentlichten Inhalte zu schützen und automatisierten Spam oder massenhaftes Kommentieren zu erschweren, ist die Anzahl der Kommentare, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgegeben werden können, begrenzt. Wird dieses Limit erreicht, können vorübergehend keine weiteren Kommentare veröffentlicht werden. Die Begrenzung dient auch dazu, zu verhindern, dass einzelne Nutzer in kurzer Zeit sehr viele Einträge zu einer oder mehreren Telefonnummern erstellen. In der Regel können nach Ablauf des vorgesehenen Zeitfensters wieder Kommentare hinzugefügt werden. Wenn Sie das Limit erreicht haben, versuchen Sie es daher bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Welche Kommentare werden entfernt und welche bleiben bestehen?

Wir können Kommentare entfernen, wenn sie gegen unsere Nutzungsbedingungen oder gegen anwendbare Vorschriften verstoßen. Dazu können insbesondere rechtswidrige, beleidigende, drohende, diskriminierende, offensichtlich missbräuchliche oder spamartige Inhalte sowie unzulässig veröffentlichte personenbezogene Daten gehören. Auch Kommentare, die erkennbar einer falschen Telefonnummer zugeordnet wurden, können entfernt werden. Eine negative Bewertung oder Kritik wird dagegen nicht allein deshalb gelöscht, weil die betroffene Person oder ein Unternehmen mit ihr nicht einverstanden ist. Wenn die Richtigkeit oder Zulässigkeit eines Kommentars bestritten wird, prüfen wir die Meldung anhand der verfügbaren Informationen und des konkreten Zusammenhangs. Dabei kann auch berücksichtigt werden, ob ein berechtigtes Informationsinteresse anderer Nutzer an der betreffenden Erfahrung besteht.

Kann eine Telefonnummer aus der Datenbank von werruft.info entfernt werden?

Eine Telefonnummer wird nicht allein deshalb automatisch entfernt, weil der aktuelle Nutzer der Nummer ihre Anzeige auf der Website nicht wünscht. Es kann jedoch Gründe geben, die eine Änderung oder Entfernung rechtfertigen, zum Beispiel wenn eine Nummer nachweislich neu vergeben wurde, vorhandene Inhalte eindeutig einen früheren Nutzer betreffen, eine Nummer falsch zugeordnet wurde oder andere rechtlich relevante Umstände vorliegen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Telefonnummer oder die ihr zugeordneten Inhalte entfernt oder korrigiert werden sollten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und erläutern Sie den Grund möglichst genau. Wir prüfen den konkreten Fall anhand der verfügbaren Informationen. Soweit erforderlich, können wir geeignete Nachweise anfordern, bevor wir eine Entscheidung treffen.

Wie schnell wird eine Meldung zu einem Kommentar bearbeitet?

Wir prüfen eingehende Meldungen so schnell wie möglich. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt jedoch davon ab, wie eindeutig der Sachverhalt ist, welche Informationen mit der Meldung übermittelt wurden und ob zusätzliche Prüfungen erforderlich sind. Ein offensichtlich falsch zugeordneter oder klar unzulässiger Inhalt kann in der Regel einfacher geprüft werden als ein Streit über die Richtigkeit einer ausführlichen Tatsachenbehauptung. Deshalb nennen wir keine starre Bearbeitungsfrist für jeden Fall. Wenn Rückfragen notwendig sind, können wir über die in der Meldung angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen anfordern.

Jemand veröffentlicht wiederholt falsche oder beleidigende Kommentare. Was kann ich tun?

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Person wiederholt falsche, beleidigende oder gezielt missbräuchliche Kommentare zu Ihnen, Ihrem Unternehmen oder einer Telefonnummer veröffentlicht, melden Sie uns bitte die betreffenden Einträge über das Kontaktformular. Nennen Sie nach Möglichkeit alle betroffenen Kommentare oder Telefonnummern, damit wir den Zusammenhang prüfen können. Soweit technisch und datenschutzrechtlich zulässig, können wir verfügbare technische Informationen und Nutzungsmuster berücksichtigen, um mögliche missbräuchliche Mehrfachveröffentlichungen zu erkennen. Mehrere kritische Kommentare bedeuten allerdings nicht automatisch, dass sie von derselben Person stammen oder missbräuchlich sind. Entscheidend ist daher immer die Prüfung des konkreten Falls und der verfügbaren Informationen.

Ich habe meinen Kommentar bei der falschen Telefonnummer veröffentlicht. Was kann ich tun?

Tippfehler und Zahlendreher können passieren, besonders bei längeren Telefonnummern. Wenn Sie feststellen, dass Sie einen Kommentar versehentlich der falschen Nummer zugeordnet haben, veröffentlichen Sie den Inhalt bitte nicht erneut mehrfach unter verschiedenen Nummern. Teilen Sie uns den Fehler stattdessen über das Kontaktformular mit. Geben Sie dabei möglichst die falsche Telefonnummer, die richtige Telefonnummer und den betroffenen Kommentar an. So können wir die Zuordnung prüfen und den fehlerhaften Eintrag gegebenenfalls entfernen oder korrigieren. Je genauer Ihre Angaben sind, desto leichter lässt sich der betreffende Kommentar finden.

Ich nutze eine Telefonnummer neu, aber die Kommentare beziehen sich auf den früheren Nutzer. Was kann ich tun?

Telefonnummern können nach Beendigung ihrer bisherigen Nutzung später einem anderen Teilnehmer zugeteilt werden. Dadurch kann es vorkommen, dass auf werruft.info ältere Kommentare vorhanden sind, die sich erkennbar auf einen früheren Nutzer, ein früheres Unternehmen oder eine frühere Verwendung der Nummer beziehen. Wenn Sie eine Nummer neu nutzen und davon betroffen sind, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular mit. Beschreiben Sie die Situation möglichst genau. Soweit es für die Prüfung erforderlich ist, können wir einen geeigneten Nachweis dafür anfordern, dass Sie die Nummer aktuell nutzen. Wenn sich bestätigt, dass vorhandene Inhalte eindeutig veraltet sind und einen früheren Nutzer betreffen, können wir entsprechende Inhalte prüfen, kennzeichnen, korrigieren oder entfernen.

Können Telefonnummern personenbezogene Daten sein und welche Datenschutzregeln gelten?

Eine Telefonnummer kann personenbezogene Daten darstellen, wenn sie einer identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person zugeordnet werden kann. Ob und welche datenschutzrechtlichen Vorschriften auf eine konkrete Verarbeitung anwendbar sind, hängt vom jeweiligen Sachverhalt und vom räumlichen Anwendungsbereich der einschlägigen Vorschriften ab. Wir behandeln personenbezogene Daten nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung und der jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Wenn Sie der Auffassung sind, dass durch eine Telefonnummer oder einen zugehörigen Inhalt Ihre Datenschutzrechte betroffen sind, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren und den betreffenden Sachverhalt beschreiben.

Muss ich mich registrieren, um die Website zu nutzen?

Nein. Für die Suche nach Telefonnummern und die Nutzung der grundlegenden Funktionen von werruft.info ist kein Benutzerkonto erforderlich. Auch Bewertungen und Kommentare können ohne dauerhaftes Benutzerkonto abgegeben werden. Dabei gelten selbstverständlich unsere Nutzungsbedingungen sowie die technischen Schutzmaßnahmen, die wir gegen Spam, automatisierte Veröffentlichungen und sonstigen Missbrauch einsetzen.

Woher stammen die Informationen zu einer Telefonnummer?

Die auf werruft.info dargestellten Informationen beruhen insbesondere auf Bewertungen, Kommentaren und Erfahrungen unserer Nutzer. Sie stellen keine amtliche Auskunft und keine verbindliche Feststellung darüber dar, wer eine Telefonnummer tatsächlich verwendet oder zu welchem Zweck sie eingesetzt wird. Bei der Einordnung einer Nummer sollten daher immer der Inhalt, die Aktualität und die Anzahl der vorhandenen Berichte berücksichtigt werden. Einzelne Nutzer können unterschiedliche Erfahrungen mit derselben Telefonnummer gemacht haben.

Überprüft werruft.info die Identität jedes Anrufers?

Nein. Wir verfügen grundsätzlich nicht über die Möglichkeit, jeden Anrufer unabhängig zu identifizieren oder die Identität hinter jeder Telefonnummer verbindlich festzustellen. Angaben in Kommentaren geben in erster Linie wieder, wie sich ein Anrufer gegenüber einem Nutzer vorgestellt hat, welche Informationen während eines Gesprächs genannt wurden oder welche Erfahrungen Nutzer mit der betreffenden Nummer gemacht haben. Solche Angaben sollten deshalb als Nutzerberichte verstanden und entsprechend eingeordnet werden.

Warum gibt es zu derselben Telefonnummer unterschiedliche oder widersprüchliche Kommentare?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Eine Telefonnummer kann zu unterschiedlichen Zeiten oder Zwecken verwendet werden, später einem anderen Teilnehmer zugeteilt werden oder von mehreren Mitarbeitern beziehungsweise Abteilungen genutzt werden. Außerdem kann in bestimmten Fällen eine fremde Telefonnummer bei einem Anruf manipuliert angezeigt werden. Deshalb müssen ältere oder einzelne Kommentare nicht zwangsläufig die aktuelle Nutzung einer Nummer widerspiegeln. Bei der Beurteilung einer Nummer ist es sinnvoll, mehrere Berichte sowie deren Zeitpunkt und Inhalt zu berücksichtigen.

Kann die angezeigte Telefonnummer gefälscht sein?

Ja. Bei sogenanntem Call-ID-Spoofing kann technisch eine andere Telefonnummer als die tatsächliche Ursprungsnummer des Anrufs angezeigt werden. Dadurch kann auch die Telefonnummer einer unbeteiligten Person oder eines Unternehmens im Display erscheinen. Ein angezeigter Anruf allein beweist daher nicht in jedem Fall, dass der tatsächliche Inhaber oder Nutzer dieser Nummer den Anruf durchgeführt hat. Dieser Umstand sollte insbesondere bei ungewöhnlichen, betrügerischen oder widersprüchlichen Anrufen berücksichtigt werden.

Was bedeutet eine positive oder negative Bewertung?

Eine Bewertung gibt die persönliche Erfahrung oder Einschätzung eines Nutzers zu einer Telefonnummer wieder. Eine negative Bewertung bedeutet nicht automatisch, dass der Anrufer rechtswidrig handelt oder dass es sich um Betrug handelt. Ebenso stellt eine positive Bewertung keine Garantie dafür dar, dass jeder Anruf von dieser Nummer sicher, erwünscht oder für jeden Nutzer gleich einzuschätzen ist. Bewertungen sollen vielmehr eine schnelle Orientierung ermöglichen und sollten zusammen mit den vorhandenen Kommentaren betrachtet werden.

Kann ein Unternehmen für die Löschung negativer Kommentare bezahlen?

Nein. Die Entfernung eines Kommentars oder einer negativen Bewertung kann nicht gekauft werden. Ob ein Inhalt entfernt, korrigiert, eingeschränkt oder auf der Website belassen wird, richtet sich nach seinem Inhalt, dem konkreten Sachverhalt, den verfügbaren Informationen und unseren Nutzungsbedingungen – nicht danach, ob eine betroffene Person oder ein Unternehmen bereit ist, für eine Entfernung zu bezahlen. Bezahlte Sonderbehandlungen bei der Moderation von Nutzerbewertungen bieten wir nicht an.

Warum wurde mein Kommentar nicht veröffentlicht oder später entfernt?

Kommentare können durch technische Schutzsysteme zurückgehalten oder nach einer Prüfung entfernt werden, beispielsweise wenn sie als Spam erkannt werden, gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, unzulässige personenbezogene Daten enthalten, offensichtlich missbräuchlich sind oder keinen ausreichenden Bezug zur betreffenden Telefonnummer haben. Auch automatische Schutz- und Moderationsmechanismen können in Einzelfällen dazu führen, dass ein Beitrag zunächst nicht veröffentlicht wird. Daraus folgt nicht automatisch, dass der Verfasser bewusst gegen eine Regel verstoßen hat.

Kann ich meinen eigenen Kommentar nachträglich ändern oder löschen lassen?

Wenn Sie einen von Ihnen veröffentlichten Kommentar korrigieren oder entfernen lassen möchten, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Geben Sie möglichst die betreffende Telefonnummer, den Inhalt des Kommentars und alle weiteren Informationen an, die uns helfen, den Eintrag eindeutig zu finden. Wir prüfen anschließend, welche Änderung im konkreten Fall möglich und angemessen ist. Veröffentlichen Sie denselben Kommentar bitte nicht mehrfach, nur um einen Fehler in einer früheren Version zu korrigieren.

Sind die Informationen auf der Website eine Empfehlung, eine Nummer anzurufen oder zu sperren?

Nein. Bewertungen und Kommentare auf werruft.info dienen als zusätzliche Informationsquelle und ersetzen keine eigene Beurteilung der konkreten Situation. Ob Sie einen Anruf annehmen, eine Nummer zurückrufen, sperren oder auf andere Weise reagieren, entscheiden Sie selbst. Insbesondere bei Zahlungsaufforderungen, der Weitergabe persönlicher Daten oder anderen sicherheitsrelevanten Situationen sollten Sie sich nicht allein auf einen einzelnen Kommentar oder eine einzelne Bewertung verlassen.

Was soll ich tun, wenn ich einen Betrugsversuch vermute?

Wenn Ihnen ein Anruf verdächtig erscheint, sollten Sie keine vertraulichen Daten, Zugangsdaten, Sicherheitscodes oder Zahlungsinformationen allein aufgrund der Angaben des Anrufers weitergeben. Überprüfen Sie die Identität eines angeblichen Unternehmens oder einer Institution möglichst über unabhängig ermittelte Kontaktwege und nicht ausschließlich über eine Telefonnummer oder einen Link, den der Anrufer selbst nennt. Bei einem konkreten Verdacht auf eine Straftat können Sie sich an die zuständigen Behörden wenden. Ein Kommentar auf werruft.info kann andere Nutzer über Ihre Erfahrung informieren, ersetzt jedoch keine Anzeige oder behördliche Meldung.